CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG
(Áp dụng tại Website https://noithathoaphathcm.vn/ – thuộc CÔNG TY TNHH NỘI THẤT HÒA PHÁT HCM)
Để bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại https://noithathoaphathcm.vn/, CÔNG TY TNHH NỘI THẤT HÒA PHÁT HCM áp dụng chính sách kiểm hàng minh bạch và rõ ràng như sau:
1. Quyền kiểm hàng khi nhận sản phẩm
Khách hàng được phép kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng trong các trường hợp:
- Nhận hàng qua đơn vị vận chuyển: Khách hàng có quyền mở kiện hàng, kiểm tra và đồng kiểm với nhân viên giao hàng.
- Nhận hàng trực tiếp tại văn phòng công ty: Khách hàng được xem hàng và kiểm tra đầy đủ thông tin sản phẩm trước khi thanh toán.
- Sản phẩm yêu cầu lắp đặt – setup: Khách hàng được kiểm tra hàng hóa cùng kỹ thuật viên của công ty trước khi tiến hành lắp đặt, ngoại trừ một số sản phẩm đặc thù sẽ được thông báo trước.
2. Các nội dung cần kiểm tra
Khi kiểm hàng, khách hàng cần đối chiếu các thông tin sau:
- Đúng sản phẩm đã đặt: Chủng loại, model, màu sắc, kích thước…
- Số lượng và thông số kỹ thuật: Đúng với đơn hàng và mô tả ban đầu.
- Tình trạng sản phẩm: Không bể vỡ, móp méo, rạn nứt, trầy xước hoặc biến dạng do vận chuyển.
Kiểm tra nâng cao (nếu cần):
- Mở seal niêm phong của sản phẩm
- Kiểm tra nguồn điện, thử vận hành, tính năng
- Kiểm tra phụ kiện kèm theo, catalogue, phiếu bảo hành
- Ghi nhận dữ liệu hoặc test chức năng (tùy sản phẩm)
3. Lưu ý dành cho khách hàng
3.1. Trách nhiệm trước khi ký nhận
Trước khi ký vào biên bản giao nhận hoặc xác nhận trên hệ thống vận chuyển, khách hàng cần đảm bảo rằng:
- Sản phẩm đúng yêu cầu.
- Đủ phụ kiện và giấy tờ kèm theo.
- Không có dấu hiệu hư hỏng bên ngoài.
- Việc ký nhận đồng nghĩa khách hàng đã kiểm tra và chấp nhận tình trạng sản phẩm.
3.2. Kiểm tra giấy tờ kèm theo sản phẩm mới
Đối với các sản phẩm có:
- Thẻ bảo hành
- Chứng nhận CO/CQ/ISO
- Tài liệu xác thực nguồn gốc – xuất xứ
- Quý khách vui lòng kiểm tra sự trùng khớp giữa sản phẩm và giấy tờ đi kèm.
- Nếu phát hiện sai lệch, hãy thông báo ngay cho bộ phận Chăm sóc khách hàng của công ty để được hỗ trợ đổi hàng hoặc xử lý theo quy định.
3.3. Quyền từ chối nhận hàng
Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng trong các trường hợp:
- Sản phẩm không đúng với đơn đặt.
- Sản phẩm không đạt yêu cầu hoặc ghi nhận lỗi, thiếu phụ kiện.
- Sản phẩm không trùng khớp giấy tờ chứng nhận.
Khi cần hỗ trợ, khách hàng vui lòng liên hệ:
- 📞 Hotline: 0704560006
- Nhân viên của CÔNG TY TNHH NỘI THẤT HÒA PHÁT HCM sẽ hỗ trợ hướng dẫn xử lý ngay lập tức.
