CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG – HOÀN TIỀN
(Áp dụng cho các sản phẩm nguyên chiếc tại CÔNG TY TNHH NỘI THẤT HÒA PHÁT HCM)
1. Chính sách đổi mới sản phẩm đối với sản phẩm bị lỗi
Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật không thể khắc phục (do lỗi nhà sản xuất) và được xác nhận bởi Bộ phận Kỹ thuật của công ty hoặc Trạm bảo hành ủy quyền, CÔNG TY TNHH NỘI THẤT HÒA PHÁT HCM sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm cho khách hàng theo quy định sau:
- Khách lẻ & khách doanh nghiệp dự án: Đổi mới trong 15 ngày kể từ ngày mua.
- Khách mua buôn: Đổi mới trong 07 ngày kể từ ngày mua.
Sản phẩm được đổi sẽ là sản phẩm mới tương đương, đúng model mà khách hàng đã mua.
Điều kiện để được đổi mới
- Sản phẩm không vi phạm điều kiện bảo hành và không bị các lỗi hình thức như: trầy xước, méo mó, nứt vỡ, ố vàng, phai chữ, vết bẩn không tẩy được…
- Phải còn đầy đủ bao bì, hộp xốp, catalogue, phụ kiện, quà tặng kèm, chứng từ – hóa đơn, phiếu bảo hành (nếu có).
- Nếu không đáp ứng đủ các điều kiện trên, quyền chấp thuận đổi mới thuộc về CÔNG TY TNHH NỘI THẤT HÒA PHÁT HCM.
Lưu ý quan trọng
- Sau thời hạn đổi mới hoặc không đủ điều kiện đổi hàng, sản phẩm sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành chính hãng.
- Nếu quá trình bảo hành từ hãng kéo dài, công ty sẽ:
- Chủ động cập nhật tiến độ cho khách hàng.
- Hỗ trợ làm việc với hãng/nhà phân phối để rút ngắn thời gian chờ.
- Có thể cho khách mượn sản phẩm tạm (nếu kho có sản phẩm phù hợp).
2. Chính sách đổi – trả hàng trong trường hợp không lỗi
2.1. Quy định đổi trả & cách tính phí
2.1.1. Thời gian áp dụng
Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 15 ngày đầu tiên kể từ khi nhận hàng, nếu cảm thấy sản phẩm không phù hợp với nhu cầu. Công ty sẽ hoàn tiền sau khi trừ chi phí khấu hao dựa trên thời gian sử dụng thực tế.
2.1.2. Cách tính phí khấu hao
- Từ: 01 đến 05 ngày, phí là: 10%
- Từ 06 đến 10 ngày, phí là: 15%
- Từ 11 đến 15 ngày, phí là: 20%
Lưu ý:
- Chính sách chỉ áp dụng trong 15 ngày đầu sử dụng.
- Thời gian tính từ ngày khách nhận sản phẩm.
- Chi phí khấu hao tính theo giá bán trên hóa đơn hoặc giá trị đơn hàng thanh toán.
3. Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả
Để đổi hoặc trả hàng, sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:
- Còn đầy đủ vỏ hộp, không rách nát; phụ kiện, sạc, quà tặng kèm còn nguyên vẹn (nếu có).
- Sản phẩm không bị móp méo, trầy xước, cong vênh, không bị rơi vỡ, không bị vô nước hoặc tiếp xúc hóa chất.
- Vẫn đảm bảo đủ điều kiện bảo hành theo tiêu chuẩn của hãng.
- Công ty hỗ trợ khách hàng thực hiện thủ tục thu hồi hóa đơn VAT (nếu có).
